aa عوامل تأثيرگذار بر رضايت مشتري در سيستم بانکداري اينترنتي :: جامع ترين و جديدترين مناب

عوامل تأثيرگذار بر رضايت مشتري در سيستم بانکداري اينترنتي

تعرفه تبلیغات در سایت
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس

جستجوگر

امکانات وب

برچسب ها

توضیحات:
مقاله ترجمه شده عوامل اولویت‌دار تأثیرگذار بر رضایت مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی مبتنی بر روابط علت و معلول، در قالب فایل Word و در حجم 13 صفحه، همراه با فایل pdf مقاله انگلیسی زبان اصلی مربوط به سال 2016.

عنوان اصلی مقاله:

سال چاپ: 2016
منبع:

Procedia Economics and Finance 36 ( 2016 ) 210 – 219

بخشی از متن ترجمه:
اهمیت پذیرش خدمات آنلاین و استفاده از صنعت بانکداری توجه محققان را در دهه گذشته به خود جلب کرده است. در چنین وضعیتی بانک‌ها از خدمات آنلاین برای ارائه آسانی و ایمنی در تراکنش‌های بانکداری اینترنتی برای مشتریان خود فراهم می‌کند. همچنین مطالعه عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی از اهمیت زیادی در صنعت بانکداری امروزی برخوردار است. ازاین‌رو، این پژوهش تلاش می‌کند تا عوامل کلیدی تأثیرگذار بر رضایت مشتریان در سیستم بانکداری اینترنتی را به‌منظور اولویت‌بندی مبتنی بر روابط علت و معلول موردمطالعه قرار دهد. به این دلیل، مطابق با ادبیات، هفت عامل اصلی به‌عنوان مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی شناسایی‌شده است که به‌طورکلی شامل 27 مورداندازه‌گیری است. سپس به‌منظور ارزیابی روابط علت و معلول عوامل، یک پرسشنامه آنلاین در میان اساتید و دانشجویان به‌عنوان گروهی از کاربران خبره بالقوه بانکداری اینترنتی توزیع گردید و درنهایت 20 پرسشنامه تکمیل‌شده جمع‌آوری گردید. به‌منظور تحلیل تعامل‌های میان عوامل با استفاده از روش DEMATEL مبتنی بر Grey، تمامی انتخاب‌ها به یک دیدگاه واحد یکپارچه می‌شوند. سپس اعداد crisp در DEMATEL نرمالیزه می‌شوند و ماتریس کلی هر فاکتور محاسبه می‌شود. در پایان، مقادیر R، D، R+D و R-D محاسبه می‌شوند که مبتنی بر این معیارها، روابط علت و معلولی عوامل تحلیل می‌شوند و عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی اولویت‌بندی می‌شوند.

فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
مقدمه
مروری بر ادبیات
بانکداری اینترنتی
رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی
پیشینه تحقیق
روش کار تحقیق
نظریه سیستم Grey
روش DEMATEL
یافته‌های پژوهش
بحث
نتیجه‌گیری‌ها

نویسنده : بازدید : 4 تاريخ : شنبه 17 تير 1396 ساعت: 19:08
برچسب‌ها :